Support & Fernwartung

Schnelle Hilfe, klar dokumentiert.

Wenn etwas nicht läuft, soll der Weg kurz sein: Anliegen erfassen, Fernwartung vorbereiten und bei Bedarf schnell vor Ort unterstützen.

Ticket eröffnen Fernwartung starten
Direkter Einstieg

Der passende Weg für Ihr Anliegen.

Ob Störung, Rückfrage, geplante Änderung oder Fernwartung: Wir setzen dort an, wo es für den Vorgang am sinnvollsten ist.

Support-Ticket

Anliegen sauber erfassen

Wir nehmen Störungen, Änderungswünsche und Rückfragen strukturiert auf und bearbeiten sie im Ticketsystem nachvollziehbar.

Ticket eröffnen
Fernwartung

Remote-Unterstützung vorbereiten

Wenn wir uns per Fernwartung zuschalten, finden Sie hier die passenden Module für die abgestimmte Sitzung.

Module anzeigen
Kundenportal

Dokumente und Downloads abrufen

Shop, Programme, Projektdokumente, Leistungsnachweise und Rechnungen stehen im Kundenportal bereit.

Zum Kundenportal

Das Ticket wurde übermittelt. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Mit dem Absenden übermitteln Sie die Angaben an das SMP-Ticketsystem.

Support-Arbeitsplatz mit Monitoren und technischer Auswertung
Fernwartung

Betreute Unterstützung per Fernzugriff.

Wir starten Fernwartung nur nach Abstimmung. Sie öffnen das passende Kundenmodul, wir gleichen die Sitzungsdaten telefonisch oder im Ticket ab und dokumentieren den Vorgang.

pcvisit Download TeamViewer Download

Bitte starten Sie Fernwartungsmodule nur nach Abstimmung mit uns.

Ablauf

Vom Anliegen zur Lösung.

Wir halten jeden Supportfall nachvollziehbar, auch wenn mehrere Personen oder Systeme beteiligt sind.

01

Anfrage erfassen

Wir nehmen das Anliegen mit Kontaktdaten, Kategorie und Dringlichkeit auf.

02

Einordnen

Wir stimmen betroffene Systeme, Auswirkungen und nächste Schritte ab.

03

Bearbeiten

Wir koordinieren Support, Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Projektaufgabe passend zum Bedarf.

04

Dokumentieren

Wir halten Ergebnisse, Hinweise und Nachweise für den späteren Betrieb nachvollziehbar fest.